CONTRIBUTO DO SISTEMA DE GESTÃO DE QUALIDADE DE SERVIÇOS NAS AUTARQUIAS LOCAIS: ESTUDO DE CASO DA AUTARQUIA DE NAMPULA, 2021 - 2022

Abstract

A dissertação tem como tema: Contributo do sistema de gestão de qualidade de serviço nas autarquias locais (Autarquia de Nampula), com questão de partida referente à: Qual é o contributo do sistema de gestão de qualidade de serviço nas autarquias locais (Autarquia de Nampula)? Os objectivos Geral - compreender o contributo do sistema de gestão de qualidade de serviço nas autarquias locais (Autarquia de Nampula) e específicos - Identificar o contributo do sistema de gestão de qualidade de serviço nas autarquias locais (Autarquia de Nampula); Descrever o sistema de gestão de qualidade de serviço nas autarquias locais (Autarquia de Nampula); e Caracterizar a Autarquia de Nampula no âmbito da qualidade dos serviços prestados aos munícipes foram alcançados mediante as respostas obtidas através das seguintes questões de investigação: Qual é o contributo do sistema de gestão de qualidade de serviço nas autarquias locais (Autarquia de Nampula)? Como funciona o sistema de gestão de qualidade de serviço nas autarquias locais (Autarquia de Nampula)? Quais as características da Autarquia de Nampula no âmbito da qualidade dos serviços prestados aos munícipes? A metodologia contou com abordagem qualidade, estudo de caso, técnica e instrumentos de colecta de dados que dizem respeito à entrevista semi-estruturada e análise documental, técnica de apresentação e análise de dados e discussão dos resultados a análise de conteúdo. Os resultados fazem perceber que há noção do sistema de gestão de qualidade por parte dos profissionais da autarquia, pese embora não exista uma repartição, um departamento específico que possa ter todos os processos de gestão de qualidade. O sistema de gestão de qualidade funciona neste município através de acompanhamento e monitoria de actividades realizadas dentro da urbe. A qualidade se segue e ou se verifica à medida em que há acompanhamento e monitoria de todo um conjunto de actividades por parte dos visados da instituição. Quanto a caraterização da autarquia os resultados remetem a reflexão sobre o perfil da autarquia de Nampula e informações que constam do Ministério de Administração Estatal, sendo que Nampula é a cidade capital da província do mesmo nome, em Moçambique, país em que se localiza a província, é conhecida como a Capital do Norte. Administrativamente, a Cidade de Nampula é um município, tendo um governo local eleito.